Politique de Retours et de Remboursements

Chez KOTIA FINANCE, nous nous engageons à fournir des services comptables de qualité, transparents et adaptés aux besoins de nos clients. Toutefois, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une demande de remboursement. La présente politique précise les conditions et procédures applicables en matière de retours et de remboursements.

1. Nature des services et exclusions de remboursement

KOTIA FINANCE propose exclusivement des prestations de services comptables, juridiques et fiscaux, qui par nature sont intellectuels et personnalisés. De ce fait, une fois une prestation entamée ou finalisée, aucun remboursement ne pourra être effectué, sauf en cas d’erreur manifeste de notre part.

2. Cas admissibles de remboursement

Un remboursement peut être envisagé uniquement dans les situations suivantes :

• Erreur de facturation : Si un montant incorrect a été prélevé par erreur.

• Prestation non réalisée : Si une mission prépayée n’a pas été exécutée dans les délais convenus, sans justification valable.

• Désistement avant début de prestation : Si le client annule une demande de prestation avant que nous ayons commencé à travailler dessus. Dans ce cas, des frais administratifs peuvent être déduits du remboursement.
  
  

3. Procédure de demande de remboursement

Pour toute demande de remboursement, le client doit :

1. Adresser une demande écrite à contact@kotia.fr en précisant :

   • La nature du service concerné

   • La date de commande

   • La raison détaillée de la demande

   • Tout document justificatif si nécessaire

2. Notre équipe analysera la demande sous 10 jours ouvrés et communiquera sa décision au client.

3. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction, sous un délai de 10 à 15 jours ouvrés.
   
   

4. Services non remboursables

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

• Services déjà exécutés et livrés (ex. : bilan comptable, déclarations fiscales, audit comptable, etc.).

• Retards causés par le client (ex. : absence de documents demandés).

• Insatisfaction sans justification objective : Nous nous efforçons de fournir un service de qualité, mais une préférence personnelle ne constitue pas un motif valable de remboursement.
  
  

5. Modifications de la politique de remboursement

KOTIA FINANCE se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site et applicable aux nouvelles prestations souscrites après la date de mise à jour.

📩 Besoin d’assistance ? Contactez-nous à contact@kotia.fr ou via notre site internet.